（吉隆坡25日讯）根据毕马威（KPMG）2021全球顾客卓越体验报告，大马3大领先品牌分别为国油（Petronas）、马来亚银行（Maybank）和虾皮（Shopee）。
此外，其他入榜的大马品牌也包括大马伊银、Grab、永旺（Aeon）、Etika Takaful、Food Panda、蚬壳石油和Petron大马。
毕马威的报告显示，个性化是企业品牌获得大马消费者忠诚支持的主要推动因素。
该公司指出，数字经济的崛起和数字转型的过程，带来了更多令人振奋的新产品与服务。
毕马威在马来西亚的技术咨询主管颜艾文（译音）说：“与新冠疫情前相比，如今顾客在大马市场有更大的发言权，如今品牌意识到，顾客参与度是重要的，这彻底改变了我们对顾客体验的想法。”
“我们的研究发现，企业已经改变他们营运的方式，以纳入顾客的议题、推动成长与革新，以取得竞争优势，对一些人来说，这可能意味完全重新调整，或重新评估他们如何掌握最多潜在的机会，对大家来说，这意味专注让顾客满意他们的消费体验。”
毕马威的2021年全球顾客卓越体验报告，是在26个国家，超过8万8000个消费者之中展开，以确定在2021年取得杰出顾客体验的企业。
个别市场的首要品牌是由顾客根据表现项目选出，表现是以顾客体验的6大支柱为基础，分别是个人化、正直、期许、解决问题、时间与努力及有同情心。
研究也发现，大马消费者如今更加专注在品牌和企业如何对社会做出贡献，并偏爱对社会做出贡献、抵销对环境影响，及协助地方社区蓬勃发展的企业。
此外，消费者也渴望即时服务，包括送货。消费者指出，一些品牌缺乏远程顾客支持，造成经营面临挫折。
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